Naar de inhoud
Van harte gefaciliteerd

Van harte gefaciliteerd Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

versie 1.0 · 11 september 2026

Geschreven om duidelijk te zijn, niet om onleesbaar te zijn. Als iets je niet bevalt, zeg het in het voorgesprek, dan passen we het aan in plaats van dat we er later over steggelen.

1. Wie wij zijn

Van harte gefaciliteerd is de facilitatiepraktijk van The Red Wire B.V., gevestigd te Apeldoorn, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90810910. Waar hieronder "wij" staat, bedoelen we die onderneming; met "jij" bedoelen we de opdrachtgever.

2. Waarop deze voorwaarden gelden

Ze gelden op elke offerte en elke opdracht, tenzij we samen schriftelijk iets anders afspreken. Verwijs jij naar je eigen inkoopvoorwaarden, dan gelden die alleen als wij ze vooraf schriftelijk hebben aanvaard.

3. Offerte en opdracht

Een offerte is dertig dagen geldig. De opdracht komt tot stand zodra je de offerte schriftelijk of per e-mail bevestigt, of zodra wij op jouw verzoek beginnen met de voorbereiding.

Vóór elke offerte voeren we een voorgesprek. Dat kost niets en verplicht tot niets. In dat gesprek leggen we samen vast wat het doel is, wie er deelnemen, wie er over de uitkomst beslist en volgens welke regel. Dat laatste hoort bij het vak: een groep die denkt mee te beslissen terwijl dat al gebeurd is, loopt met minder vertrouwen naar buiten dan ze binnenkwam.

4. Wat wij leveren

Inspanning, geen garantie

Wij verbinden ons tot een zorgvuldige uitvoering, niet tot een bepaalde uitkomst. Of een team na afloop ook werkelijk anders gaat werken, hangt af van de mensen in de zaal en van wat er daarna gebeurt; dat ligt buiten onze invloed. Wat wij garanderen is dat het gesprek gevoerd wordt, dat iedereen aan het woord komt, en dat er aan het eind staat wat er is gezegd.

5. Wat wij van jou nodig hebben

Ontbreekt het mandaat, dan zeggen we dat in het voorgesprek. Een sessie die opvraagt wat er leeft terwijl er niets mee mag gebeuren, levert een teleurstelling op, en die schrijven we liever niet op jouw rekening.

6. Tarieven en betaling

Alle bedragen zijn exclusief btw. Reiskosten binnen Nederland zitten in het tarief. De tarieven op deze website gelden voor de daarbij genoemde opzet; wijkt de opdracht daarvan af, dan staat het bedrag in de offerte.

Wij factureren na afloop van de sessie, met een betaaltermijn van veertien dagen. Bij opdrachten boven de 5.000 euro brengen we de helft vooraf in rekening.

Betaal je niet op tijd, dan sturen we eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mogen we de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen.

7. Verplaatsen en annuleren

Een gereserveerde dag kunnen we niet meer aan iemand anders verkopen. Daarom:

Eén keer verplaatsen naar een datum binnen drie maanden doen we kosteloos, ongeacht het moment; ziekte en calamiteiten horen erbij. Voor de voorbereiding die al gedaan is, brengen we in dat geval niets extra's in rekening.

Kunnen wij door ziekte of overmacht niet komen, dan zoeken we in overleg een nieuwe datum of een vervanger. Lukt geen van beide, dan betaal je niets en vergoeden we eventuele aantoonbare kosten die je daardoor maakt, tot maximaal het bedrag van de opdracht.

8. Vertrouwelijkheid

Alles wat wij bij jou horen en zien blijft binnen. Aan het begin van elke sessie maakt de groep bovendien zelf werkafspraken over wat de kamer niet verlaat; daar houden wij ons aan, ook tegenover jou als opdrachtgever. Wat wij wél terugkoppelen spreken we vooraf af.

Een geheimhoudingsverklaring tekenen wij zonder morren. Vraag erom; het is geen bezwaar.

Komt er tijdens een sessie iets aan het licht dat daar niet thuishoort, zoals een arbeidsconflict tussen twee personen, een integriteitskwestie of een vermoeden van een misstand, dan stoppen wij met dat onderdeel en bespreken we met jou hoe het verder moet. Dat is geen contractbreuk maar vakmanschap.

9. De platen en het auteursrecht

Het auteursrecht op wat wij tekenen blijft bij ons. Jij krijgt een onbeperkt gebruiksrecht binnen je eigen organisatie: ophangen, doorsturen, opnemen in je eigen verslagen: dat mag allemaal, zonder verdere toestemming.

Wij mogen de platen gebruiken om ons werk te laten zien, mits er geen namen, herleidbare uitspraken of bedrijfsgevoelige informatie op staan. Wil je dat niet, dan zeg je dat, vooraf of achteraf, en dan gebruiken we ze niet. Foto's waarop deelnemers herkenbaar staan publiceren wij alleen met toestemming van de mensen erop.

10. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd, en in elk geval tot het bedrag dat onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert.

Voor gevolgschade zijn wij niet aansprakelijk: gederfde winst, gemiste besparingen, of gevolgen van besluiten die jij naar aanleiding van een sessie neemt. Die besluiten zijn en blijven de jouwe: wij begeleiden het proces, wij bepalen de inhoud niet.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

11. Overmacht

Kan een sessie niet doorgaan door iets dat buiten de macht van een van ons ligt, zoals een landelijke staking, een overheidsmaatregel of een natuurramp, dan zoeken we samen een nieuwe datum. Blijkt uitvoeren blijvend onmogelijk, dan betaal je alleen het werk dat al is gedaan.

12. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over, meld het binnen veertien dagen na de sessie. We bellen erover; dat werkt sneller dan schrijven. Komen we er samen niet uit, dan leggen we het geschil voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij gevestigd zijn. Op alle opdrachten is Nederlands recht van toepassing.